Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Articles dont le retour n'est pas autorisé :

-Articles des prestations sur mesure. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

-Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des quantités pour une raison non due à une erreur de notre part.

-Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mellowhorses.fr

Nos produits sont fabriqués dans notre laboratoire en Normandie par Marie la fondatrice de la marque et créatrice des formules, avec des matières premières haut de gamme.

Si tu as des craintes où un doute n'hésites pas à nous contacter directement par mail : contact@mellowhorses.fr ou par instagram @mellowhorses.fr, nous pourrons échanger ensemble pour mieux comprendre tes besoins et cerner les problématiques de ton cheval et ainsi, te proposer un accompagnement personnalisé

Avant d'être fondatrices de Mellow Horses, nous sommes avant tout à la tête d'E-motion care : écurie spécialisée dans la réhabilitation équine. Les cas désépérés c'est notre dada ! Si rien ne fonctionne, peut-être que la cause est plus profonde ou ailleurs.
Contact nous directement par mail contact@mellowhorses.fr ou directement sur instagram @mellowhorses.fr ainsi, nous pourrons discuter ensemble et t'aider à trouver des solutions et / où les produits adaptés à vos besoins.

Nous avons conçus nos produits pour de l'accompagnement et du confort quotidien, pas avec l'idée première de répondre aux exigences de la compétitions. Certains de nos composants peuvent être considérés comme dopants, mais tout dépend de la quantité dans la composition.
Nous avons, en toute transparence, précisé sur nos étiquettes les délais à respecter avant compétitions sur les produits concernés.
Nos produits passeront tous aux tests des laboratoires des courses afin d'avoir des données précises sur les deadline à respecter.
Vérifies bien sur les pages produits ou les étiquettes.

Les compléments personnalisés demandent un délai d'environ 15 jours.
Marie étudie le cas, fait des recherches, afin d'avoir une compréhension globale de la problématique et pour personnaliser au mieux la composition. Les composants sont commandés en fonction des besoins de chaque cheval et dès réception Marie confectionne l'élixir et vous l'envoi par la poste, tu recevras par mail ou whatsapp un compte rendu explicatif.